Comunicar con estrategia vs comunicar sin estrategia

Si no saps per què cal comunicar amb estratègia, has de saber que la comunicació estratègica és una pràctica que busca gestionar de forma planificada i efectiva la comunicació. Amb altres paraules, és la creació d’un pla global de comunicació on s’integrin totes les àrees de l’empresa i on es plasmi allò que es vol transmetre en línia amb els valors de l’empresa. Per aconseguir els teus objectius i treballar de forma efectiva, sumar comunicació i estratègia és imprescindible. 

Amb la comunicació estratègica utilitzem de forma integral la comunicació per dissenyar i executar accions que enforteixin la connexió entre l’empresa i els diferents públics. Per fer-ho, s’utilitzen una sèrie de metodologies i enfocaments -que anirem desengranant en aquesta publicació- i que et permeten planificar les accions comunicatives, sempre tenint en compte el context, les característiques i les necessitats del teu negoci.

Els missatges que es transmeten a través de la comunicació estratègica han de ser coherents dins de totes les formes de comunicació que s’utilitzin i han d’estar integrats en un pla general, perquè responguin des dels diferents canals de comunicació els interessos de l’empresa.

El que és important de la comunicació estratègica a diferència de la comunicació regular, doncs, és que la primera se centra en l’impacte de la comunicació a llarg termini i l’integra dins de la visió estratègica de l’organització, mentre que la segona té només l’objectiu de cobrir els intercanvis d’informació del dia a dia. 

Comunicar amb una estratègia clara té molts beneficis, tant externs com interns. Per una banda, exemples de beneficis externs són la generació de confiança entre els clients i possibles clients o l’expansió de la influència del teu negoci a una comunitat concreta a través de la identificació dels públics als quals volem arribar.

Per altra banda, un exemple de benefici intern pot ser l’increment d’innovació a dins l’empresa -la bona comunicació entre els departaments o els membres de l’equip pot desenvolupar noves idees i projectes- o la millora en l’ambient de treball, que pot aconseguir una millor actuació en situacions de crisi.

És important no confondre comunicació estratègica amb comunicació rígida. La comunicació estratègica també té marge per a la improvisació. Per exemple, si hi ha novetats d’última hora a l’empresa o una tendència a xarxes socials que pot ser beneficiosa de seguir, es pot incloure a dins del pla de comunicació. Tot i això, sempre hi haurà un marc pautat que segueixi una estratègia global enfocada a aconseguir uns objectius concrets.

Per poder comunicar de forma estratègica, s’han de seguir quatre fases: la planificació, l’execució, el seguiment i l’avaluació. No obstant això, és important fer una anàlisi DAFO prèvia per conèixer més a fons la situació de la nostra empresa dins del mercat i el lloc que ocupa en relació amb la competència. La DAFO inclou estudiar les debilitats, les amenaces, les fortaleses i les oportunitats. Un cop fet aquest primer pas -que des de FAR et podem guiar i ajudar- toca començar a planificar.

Amb la panificació es decideixen quins són els objectius als quals volem arribar, que poden ser molts i molt diferents: arribar a nou públic, ser més competitiu, aconseguir més vendes, crear un equip cohesionat o tenir més presència pública, entre altres. És recomanable que els objectius siguin SMART, que vol dir que siguin específics, mesurables, possibles d’arribar, rellevants i amb un termini definit. D’aquesta manera, les metes a les quals s’ha d’arribar es podran definir i es podran aconseguir amb un temps determinat, fet que serà que sigui més fàcil el seguiment del progrés i, conseqüentment, l’èxit.

Amb aquesta primera fase també s’identifiquen els públics objectius, essencial per poder dissenyar el tipus d’accions comunicatives i els missatges, i es crea l’estratègia i el pla d’acció. Amb l’execució, la segona fase, és quan es desenvolupen les accions previstes al pla. Amb la fase de seguiment, que és la tercera, es mesuren i s’analitzen els resultats de la comunicació. Aquesta fase és important perquè permet fer ajustaments si és necessari.

Finalment, l’última fase del procés és l’avaluació, que serveix per analitzar l’impacte de les accions comunicatives en l’assoliment dels objectius. L’avaluació permet determinar les fortaleses i debilitats del pla i mesurar l’èxit de les accions dins del global de l’empresa. 

En definitiva, comunicar amb estratègia no és una opció, sinó una necessitat per fer créixer el teu negoci amb coherència, impacte i direcció. I des de FAR, t’hi podem acompanyar pas a pas.

A FAR et podem ajudar a comunicar amb estratègia!